principes

Construction du label Partner

Les référentiels du label Partner se décomposent en 4 grandes parties: des prérequis et engagements (obligatoires), un socle commun a toutes les activités touristiques et un socle spécifique pour les différentes activités (hébergements, prestataires d'activité, agences de voyages, sites touristiques...).
Vous retrouverez tous les éléments d'évaluation ci-dessous.

Important: Les questions se terminant par la mention (*) désignent les questions ouvertes, c'est-à-dire les questions nécessitant une justification de votre part.

  • Pré-requis

    • Je suis partenaire d'un office de tourisme du territoire Inspiration Vercors (communauté de communes du Massif du Vercors, du Trièves, du Royans-Vercors, du Diois et de Saint-Marcellin Vercors Isère) ;
    • J'exerce une activité en lien avec le tourisme ;
    • Mon activité ou mon siège social se situe sur le territoire d'Inspiration Vercors ;
    • Mon activité est déclarée et respecte la réglementation en vigueur ;
    • Je possède des outils de promotion ;
    • J'ai pris connaissance des valeurs d'Inspiration Vercors et me reconnais en elles.

    Exclusion: les intermédiaires de vente hors territoire (agences,) ne peuvent pas prétendre au label Partner, ils peuvent cependant valoriser leur offre en choisissant des prestataires ayant le label Partner.

  • Engagements

    • Je m'engage à porter et à partager les valeurs d'Inspiration Vercors avec mes clients et mes partenaires ;
    • Je m'engage à transmettre ma passion pour le territoire Vercors ;
    • Je m'engage à m'impliquer dans le développement de la marque Inspiration Vercors pour promouvoir la destination ;
    • Je m'engage à jouer collectif en collaborant avec les socioprofessionnels labellisés Partner ;
    • Je m'engage à orienter mon activité au regard des enjeux actuels de société (environnement, santé publique, économie locale...) ;
    • Je m'engage à afficher mes engagements Partner dans mes outils de communication.
  • Transmission

    • Je sais présenter et valoriser mon activité à l'échelle de la destination Vercors : ce qu'elle représente, ses valeurs, ses bénéfices... ;
    • Mes supports de communication montrent que la destination Vercors est un cadre propice à mon activité ;
    • Je suis en capacité d'accueillir une clientèle internationale : je dispose d'un niveau d'anglais (ou une autre langue) et d'outils d'information appropriés (menus, guides...) pour présenter mon activité et la destination Vercors ; (*)
    • Je veille à la qualité de mon accueil (disponibilité, convivialité, tenue vestimentaire...) car j'ai conscience que mon action engage l'image de la destination Vercors ;
    • J'ai aménagé mon espace d'accueil intérieur et/ou extérieur (selon les cas : tonte du chemin, volumes des pièces...) ;
    • J'ai mis en place un espace documentaire qui me permet de valoriser l'image de la destination Vercors ;
    • Je valorise et/ou m'appuie sur les traditions, histoires, savoirs-faire, produits en lien avec la destination Vercors ; (*)
    • Mes équipes sont formées à la démarche Inspiration Vercors : elles sont capables de présenter mon offre dans la destination Vercors.
  • Protection

    • Je valorise les actions et acteurs engagés en faveur d'une meilleure qualité de l'air et gestion de l'eau (exemples : covoiturage, récupération des eaux de pluies, toilettes sèches...) ;
    • J'ai mis en place une ou des actions concrètes en faveur de la protection de l'environnement ; (*)
    • Je favorise le développement local en privilégiant les circuits courts ou de proximité ; (*)
    • Je m'informe des actions du Parc du Vercors et/ou d'associations locales en faveur de la biodiversité et je les partage avec mes clients ;
    • J'utilise les filières de gestion des déchets à ma disposition (tri sélectif, recyclerie...) ;
    • Je participe activement à la politique locale de gestion des déchets et incite mes clients à faire de même ;
    • Je suis conscient d'enjeux actuels en termes de développement durable et programme des actions dans les 3 ans à venir pour y répondre ; (*)
    • Je sensibilise mes clients aux actions que j'engage en terme de développement durable.
  • Ressourcement

    • Je valorise la destination Vercors comme territoire de ressourcement propice au bien-être et à la santé ;
    • Je conseille et/ou propose des expériences à forte valeur émotionnelle (grands espaces, sensations fortes...) ; (*)
    • Je conseille et/ou propose des expériences en rupture/déconnexion avec leur vie quotidienne ; (*)
    • J'offre, pendant le séjour/l'activité, un "plus" surprise qui enchante mon visiteur. (*)
  • Liberté

    • Je suis capable d'adapter mon organisation pour répondre à la demande de mon client ; (*)
    • Je fais évoluer mon offre, je cherche à créer de nouvelles expériences et des émotions inédites ; (*)
    • J'implique mes équipes : je leur permets de libérer leur créativité ;
    • Je suis en capacité de proposer et/ou d'informer sur les lieux/prestations/services accessibles pour personnes en situation de handicap ; (*)
    • J'accepte que les clients s'expriment librement sur mes prestations et veille à leur répondre en amont et aval de la prestation ;
    • Je suis capable d'informer sur l'offre d'itinérance de la destination Vercors. (*)

notre

Référentiel

Les référentiels socles et spécifiques du label Partner que vous pouvez retrouver ci-dessous, ont été élaboré à partir des valeurs portées par le Vercors:
La transmission: en Vercors, nous croyons au sens donné à chaque expérience. C'est cela que nous voulons transmettre aux visiteurs. Cette source d'enrichissement, faites de rencontres et de découvertes, c'est aussi l'intérêt du voyage dans notre région, emprunt de convivialité et de partage.
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La protection: le Vercors hérite de grands espaces et d'une nature particulièrement diversifiée. Cet héritage engage la responsabilité des hommes et des femmes à la préserver pour mieux la transmettre aux générations futures...
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Le ressourcement: le Vercors c'est la coupure avec le quotidien, c'est la réponse à un besoin de vacances, de détente, d'évasion...Depuis tout temps, le Vercors insuffle à ses habitants l'énergie et la force qui le caractérisent. L'endroit est une source de bien-être loin du stress, de la foule, entre rêve et réalité...
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La liberté: Haut lieu de la Résistance, le Vercors abrita de nombreux maquisards. Aujourd'hui cette liberté chèrement acquise est ancrée dans l'ADN du Vercors, lieu propice pour s'évader, tout en restant accessible. Grâce à cette liberté les habitants du Vercors ont développé une capacité à innover, ce qui profite au dynamisme de la région.
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  • Transmission

    • J'ai fait une sélection de prestataires locaux (sites touristiques, prestataires d'activités, producteurs, événements...) vers qui je renvoie mes clients ; (*)
    • Je propose et/ou aménage des lieux et/ou des moments qui favorisent la rencontre et l'échange (entre clients ou avec des habitants) ;
    • J'ai un projet pédagogique et/ou sais proposer des espaces et/ou activités dédiées aux enfants ; (*)
    • Je cuisine en valorisant des produits et/ou des spécialités culinaires du Vercors. (*)
  • Protection

    • J'adapte les aménagements paysagers de mon hébergement (exemples : utilisation d'espèces locales, de matériaux recyclés...) pour prendre soin de mon environnement proche ; (*)
    • Je favorise l'utilisation d'aliments (fruits, légumes, pâtisseries, plats chauds...) produits localement ; (*)
    • Je favorise l'utilisation de produits alimentaires de saison ;
    • J'utilise des produits d'entretien responsables (labellisés écolabel, AB, commerce équitable...) ;
    • J'ai construis et/ou je rénoverai mon hébergement en minimisant mon impact environnemental (isolation performante, utilisation de matériaux biosourcés...) ;
    • J'utilise une source d'énergie renouvelable dans mon hébergement (bois, géothermie, photovoltaïque...) ; (*)
    • J'ai mis en place un suivi de mes consommations d'énergie et d'eau ;
    • J'ai mis en place des actions pour mieux maîtriser ma consommation énergétique (achat d'électroménager performant, éclairage...) ; (*)
    • J'ai mis en place des actions de gestion de la ressource en eau (récupération de l'eau de pluie...). (*)
  • Ressourcement

    • J'aménage des espaces et/ou je sais suggérer des lieux de proximité propices au ressourcement ;
    • Je sais orienter mes clients vers des prestataires et/ou des activités en lien avec le ressourcement. (*)
  • Liberté

    • J'informe mon client des solutions alternatives de transports pour rejoindre mon hébergement et se déplacer pendant son séjour (covoiturage, transports en commun...) ;
    • Je fluidifie le parcours du client : découverte des offres, facilités de réservation, de jouissance et de paiement ; (*)
    • Je suis en capacité de m'adapter à des régimes alimentaires particuliers (sans gluten, végétariens...). (*)
  • Transmission

    • J'ai fait une sélection de prestataires locaux (sites touristiques, prestataires d'activités, producteurs, événements...) vers qui je renvoie mes clients ; (*)
    • Je propose et/ou aménage des lieux et/ou des moments qui favorisent la rencontre et l'échange (entre clients ou avec des habitants) ;
    • Je propose un menu enfant utilisant un ou plusieurs produits locaux ; (*)
    • Je cuisine en valorisant des produits et/ou des spécialités culinaires du Vercors. (*)
  • Protection

    • J'adapte les aménagements paysagers de mon lieu de restauration (exemples : utilisation d'espèces locales, de matériaux recyclés...) pour prendre soin de mon environnement proche ; (*)
    • Je favorise l'utilisation d'aliments (fruits, légumes, pâtisseries, plats chauds...) produits localement ; (*)
    • Je favorise l'utilisation de produits alimentaires de saison ;
    • J'utilise des produits d'entretien responsables (labellisés écolabel, AB, commerce équitable...) ;
    • J'ai construis et/ou je rénoverai mon lieu de restauration en minimisant mon impact environnemental (isolation performante, utilisation de matériaux biosourcés...) ;
    • J'utilise une source d'énergie renouvelable dans mon lieu de restauration (bois, géothermie, photovoltaïque...) ; (*)
    • J'ai mis en place un suivi de mes consommations d'énergie et d'eau ;
    • J'ai mis en place des actions pour mieux maîtriser ma consommation énergétique (achat d'électroménager performant, éclairage...) ;
    • J'ai mis en place des actions de gestion de la ressource en eau (récupération de l'eau de pluie...). (*)
  • Ressourcement

    • J'aménage et/ou je sais suggérer des lieux de proximité et/ou des moments propices au ressourcement ;
    • Je sais orienter mes clients vers des prestataires et/ou des activités en lien avec le ressourcement. (*)
  • Liberté

    • J'informe mon client des expériences de transports pour rejoindre mon lieu de restauration (chemins, route sublimes...) ;
    • Je fluidifie le parcours du client : découverte des offres, facilités de réservation, de jouissance et de paiement ; (*)
    • Je suis en capacité de m'adapter à des régimes alimentaires particuliers (sans gluten, végétariens...). (*)
  • Transmission

    • J'informe mes clients avant la prestation du contenu de l'activité (objectif, sécurité, démarche pédagogique...) ;
    • Je questionne mes clients en amont de la prestation pour mieux cerner leurs attentes (niveau de pratique, âge...) ;
    • J'ai fait une sélection de prestataires locaux (sites touristiques, prestataires d'activités, producteurs, événements...) vers qui je renvoie mes clients ; (*)
    • Je valorise, lors de ma prestation, le cadre de pratique naturel et culturel (géologie, faune, traditions...) et l'organisation touristique du Vercors.
  • Protection

    • Je présente le cadre de pratique de mon activité en y intégrant les éléments liés la réglementation ;
    • Je connais des impacts de mon activité sur l'environnement et je présente les actions que je mets en oeuvre pour minimiser mon empreinte écologique (écogestes, adaptation du parcours...). (*)
  • Ressourcement

    • Je réalise mon activité dans un lieu ou des espaces favorisant le ressourcement ; (*)
    • Mon activité possède un "bénéfice" ressourcement (coupure psychologique, physique, rupture avec le quotidien...).
  • Liberté

    • Je fluidifie le parcours du client : découverte des offres, facilités de réservation, de jouissance et de paiement ; (*)
    • J'offre la possibilité d'adapter ma prestation aux besoins du client ; (*)
    • J'informe mon client des alternatives de transport pour rejoindre le lieu de ma prestation (chemins, routes sublimes,  covoiturage...) ;
    • J'explique et je montre qu'une pratique en liberté dépend d'un comportement responsable. (*)
  • Transmission

    • j'informe avant la prestation du contenu de mon séjour (objectif, thématique, démarche pédagogique etc...);
    • je questionne mes clients en amont du séjour pour mieux cerner leurs attentes (niveau de pratique, âge etc...) (*);
    • je valorise, lors de ma prestation, le cadre de pratique naturel et culturel (géologie, faune, traditions...) et l'organisation touristique du Vercors.
  • Protection

    • je présente le cadre de pratique de mon activité en y intégrant les éléments liés la réglementation;
    • je connais des impacts de mon activité sur l'environnement et je présente les actions que je mets en oeuvre pour minimiser mon empreinte écologique (écogestes, adaptation du parcours, engagements dans un label de tourisme durable...)(*).
  • Ressourcement

    •  
    • je réalise mes séjours dans un lieu ou des espaces site favorisant le ressourcement (*);
    • je fais le lien entre mes séjours et leurs "bénéfices" ressourcement (coupure psychologique, physique...) afin de proposer une rupture avec le quotidien.
  • Liberté

    • je facilite la fluidité du parcours client, en proposant des solutions de réservation et paiement de ma prestation(*);
    • j'offre la possibilité d'adapter mon offre aux besoins du client (*);
    • je propose (lorsque cela est possible) des alternatives de transport pour rejoindre mes lieux de séjour:
    • j'explique clairement le cadre des activités de mon séjour et accentue sur l'importance d'un comportement adapté pour une pratique en toute liberté (*).
  • Transmission

    • J'ai fait une sélection de prestataires locaux (sites touristiques, prestataires d'activités, producteurs, événements...) vers qui je renvoie mes visiteurs ; (*)
    • Je propose et/ou aménage des lieux et/ou des moments qui favorisent la rencontre et l'échange (entre clients ou avec des habitants) ;
    • J'ai un projet pédagogique et/ou sais proposer des espaces et activités dédiées aux enfants ; (*)
    • Je connais et valorise les produits et/ou spécialités culinaires du Vercors auprès de mes visiteurs ; (*)
    • J'accueille les visiteurs en leur présentant le contenu de la visite (objectif, thématique, démarche pédagogique...) ;
    • Je valorise les patrimoines naturels et culturels du Vercors pendant la visite de mon site ;
    • Je rends l'information touristique de la destination via différents supports de médiation (papier, web, réseaux sociaux...).
  • Protection

    • J'adapte les aménagements paysagers de mon site (exemples : utilisation d'espèces locales, de matériaux recyclés...) pour prendre soin de mon environnement proche ;
    • J'utilise des produits d'entretien responsables (labellisé écolabel, AB, commerce équitable...) ;
    • J'ai construis et/ou je rénoverai mon site en minimisant mon impact environnemental (isolation performante, utilisation de matériaux biosourcés...) ;
    • J'utilise une source d'énergie renouvelable sur mon site touristique (bois, géothermie, photovoltaïque...) ; (*)
    • J'ai mis en place un suivi de mes consommations d'énergie et d'eau ;
    • J'ai mis en place des actions pour mieux maîtriser ma consommation énergétique (achat d'électroménager performant, éclairage...) ;
    • J'ai mis en place des actions de gestion de la ressource en eau (récupération de l'eau de pluie...) ; (*)
    • Je présente le cadre de pratique de mon activité en y intégrant les éléments liés la réglementation ;
    • Je mets en oeuvre des actions en faveur de la biodiversité (ruches, compost, nichoirs...). (*)
  • Ressourcement

    • J'aménage et/ou je sais suggérer des lieux de proximité et/ou des moments propices au ressourcement ;
    • Je sais orienter mes clients vers des prestataires et/ou des activités en lien avec le ressourcement ; (*)
    • Mon activité possède un "bénéfice" ressourcement (coupure psychologique, physique, rupture avec le quotidien...).
  • Liberté

    • Je suis en capacité d'informer mon client des alternatives de transport pour rejoindre mon site (chemins, routes sublimes, covoiturage...) ;
    • Je fluidifie le parcours du client : découverte des offres, facilités de réservation, de jouissance et de paiement. (*)